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新零售是指?jìng)€(gè)人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

線上線下和物流結(jié)合在一起，才會(huì)產(chǎn)生新零售。線上是指云平臺(tái)，線下是指銷售門店或生產(chǎn)商，新物流消滅庫(kù)存，減少囤貨量。

一、線上電商的利與弊

1.跨度性，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者可以買到全球的商品。

2.高效率，利用互聯(lián)網(wǎng)的便利性，消費(fèi)者可以足不出戶購(gòu)買商品。

然而電商在物流上面也有一個(gè)巨大的弱點(diǎn)——損失了即得性，這也是線下零售的一個(gè)巨大優(yōu)勢(shì)。互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供了高效的信息傳遞，但讓消費(fèi)者損失了對(duì)產(chǎn)品的即時(shí)體驗(yàn)。

在很多人認(rèn)為電商已經(jīng)統(tǒng)治全世界時(shí)，事實(shí)上電商只占中國(guó)消費(fèi)品零售業(yè)總額的 10%~20%，剩下的 80%~90% 的交易依然發(fā)生在線下。

這是因?yàn)榫€下零售捍衛(wèi)了三個(gè)重要的特性：體驗(yàn)性、可信性和即得性。

基于線下這三個(gè)特性，新零售就是要想盡一切辦法把線上的高效性、便捷性和線下的即得性融合。

二、新零售的新公式

新零售就是更高效率的零售，就是要想盡一切辦法提高信息流、資金流、物流的效率。當(dāng)你把用戶和產(chǎn)品之間的距離拉近了一寸，你就是在做新零售。站在電商的角度來(lái)看，線上線下融合，更高效率的信息流、資金流、物流才是新零售。讓我們換一個(gè)角度，從“人”的角度來(lái)看新零售，用電商的語(yǔ)言對(duì)零售做一個(gè)切割，就如下面的公式：

流量×轉(zhuǎn)化率×客單價(jià)×復(fù)購(gòu)率=“人”

在線下，過(guò)去的零售商是通過(guò)恰當(dāng)?shù)臄[放、店鋪的裝修、店名的指引、打折促銷等來(lái)提高成交率的。當(dāng)你通過(guò)一些活動(dòng)使消費(fèi)者購(gòu)買了你的商品后覺(jué)得很好，過(guò)幾天他又來(lái)了，這時(shí)你就獲得了消費(fèi)者的“復(fù)購(gòu)率”。而“客單價(jià)”則是消費(fèi)者在買這個(gè)商品時(shí)，隨帶著買了別的商品。從“人”的角度來(lái)說(shuō)，零售無(wú)外乎這四件事情：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率。萬(wàn)變不離其宗，所謂新零售就是要分別提高這四個(gè)參數(shù)。

三、新零售應(yīng)該怎么做？

1.提高流量：利用口碑經(jīng)濟(jì)的方法進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，讓消費(fèi)者或是基于認(rèn)可，或是因?yàn)槔娴尿?qū)動(dòng)進(jìn)行分享，這是提高流量的一種方式。

2.提高轉(zhuǎn)化率：利用“社群經(jīng)濟(jì)”。社群經(jīng)濟(jì)給新零售提供的核心彈藥是：人群和產(chǎn)品的精準(zhǔn)匹配。社群在產(chǎn)品出現(xiàn)之前，就已經(jīng)把一些特殊人群聚在了一起，你要提供給這個(gè)社群與之相匹配的產(chǎn)品，才會(huì)有高的轉(zhuǎn)化率。

3.提高客單價(jià)：如何才能提高客單價(jià)呢？這就需要利用大數(shù)據(jù)了。比如：我曾經(jīng)在淘寶上買了一個(gè)電動(dòng)工具修路由器，過(guò)了幾天，我打開(kāi)淘寶，就會(huì)看到淘寶向我推薦與這個(gè)電動(dòng)工具相關(guān)的其他東西，這些東西就提高了客單價(jià)。

4.提高復(fù)購(gòu)率：通過(guò)核心用戶分層、提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、提升產(chǎn)品體驗(yàn)和優(yōu)化優(yōu)惠體系的方法可以提高復(fù)購(gòu)率。

新零售是信息流、資金流和物流的萬(wàn)千組合。新零售是流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)和復(fù)購(gòu)率的更高效率；新零售是設(shè)計(jì)、制造、供應(yīng)鏈，B2b2C 的整個(gè)環(huán)節(jié)不斷提高。新零售就是更高效率的零售，代表了未來(lái)的趨勢(shì)！